מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין החל בישראל.

החלפות

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להצגת קבלה או אסמכתת רכישה.

המוצר חייב להיות חדש, שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם.

החלפה באמצעות שליח כרוכה בתשלום עבור שירותי המשלוח הנדרשים לצורך ביצוע ההחלפה.

במקרה שבו ההחלפה נדרשת עקב מוצר פגום, הטיפול ייבחן בהתאם לנסיבות המקרה.

החזרות וביטול עסקה

בקשה להחזרת מוצר או לביטול עסקה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בחוק, ובכפוף לתנאים, להגבלות ולחריגים הקבועים בו.

במקרה של ביטול עסקה, על הלקוח להשיב את המוצר בהתאם להוראות הדין.

ככל שהביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או עילה אחרת שלגביה קובע החוק הוראות מיוחדות, האחריות להחזרת המוצר והעלויות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח.

ההחזר הכספי, ככל שקיימת זכאות להחזר בהתאם לדין, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.

דמי ביטול

במקרה שבו רשאי העסק לגבות דמי ביטול על פי דין, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או בסך של 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

במקרים שבהם על פי הדין אין לגבות דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

מצב המוצר המוחזר

יש להשיב את המוצר כשהוא שלם ובאריזתו המקורית כפי שהתקבל.

במקרים שבהם נעשה שימוש במוצר, נגרם לו נזק, חלה הרעה במצבו או נפגעה יכולת העסק למכור אותו מחדש, העסק שומר על מלוא זכויותיו בהתאם להוראות הדין.

קבלת מוצר פגום

במקרה של קבלת מוצר פגום יש לפנות אלינו באמצעות WhatsApp במספר
054-6981988
ולצרף צילום או סרטון המתעדים את הבעיה, מספר אסמכתת העסקה ופרטי הלקוח.

לאחר קבלת הפנייה ובחינת המוצר והנסיבות, ייקבע אופן הטיפול בהתאם למקרה ולהוראות הדין.

הוראות כלליות

בקשות לביטול עסקה ניתן למסור בדרכים הקבועות בדין ובאמצעי יצירת הקשר המפורסמים באתר.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן או מכל זכות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.